آموزش حذف نظرات در گوگل مپ در ۴ دقیقه!

برای تبلیغ و افزایش فروش یک فروشگاه، آنلاین شاپ و یا وب سایت، راه های مختلفی وجود دارد. یکی از مهم ترین این راه ها، نظرات گوگل مپ است. هر کسب و کاری می تواند یک اکانت Google my Business داشته باشد. با داشتن این اکانت، شما می توانید نظرات مربوط به کسب و کارتان در گوگل را بهتر مدیریت کنید. در این مقاله ما در خصوص اهمیت نظرات کاربران گوگل در کسب و کار و همچنین نحوه حذف نظرات در گوگل مپ، توضیحاتی را ارائه خواهیم کرد.

تاثیر ریویو در تصمیم‌گیری و شهرت کمپانی‌ها

نظرات مثبت در گوگل مپ به بالا رفتن تعداد مشتریان، بهبود فروش و پروموت شدن وب سایت های تازه کار کمک می کنند. به طور مشابه، نظرات منفی در گوگل مپ می توانند آسیب های جبران ناپذیری به برند شما وارد کنند. نظرات منفی به طور خاص کسب و کارهای محلی را تحت الشعاع قرار می دهند.

آمار نشان می دهد که 98 درصد از کاربران گوگل نظرات سایرین را در خصوص یک کسب و کار محلی مطالعه می کنند. در صورتی که تعداد مراجعه کنندگان ناراضی زیاد باشد، بدیهی است که از تعداد مشتریان بالقوه شما در آینده نیز کاسته خواهد شد. به همین خاطر، کمپانی ها باید دائما نظرات مشتریان خود را در گوگل مپ مرور کنند و تلاش کنند نظرات منفی را به شکلی حذف نمایند.

راه‌های حذف نظرات در گوگل مپ

شما نمی توانید تمام نظرات در گوگل مپ را حذف کنید. در صورتی که مشتری شما واقعا تجربه بدی داشته باشد و از خدمات و محصولات شما ناراضی باشد، پشتیبانی گوگل به شما اجازه نخواهد داد این نظر را پاک کنید. با این حال، حذف نظرات در گوگل مپ، به خصوص اگر ناقض قوانین باشند، امکان پذیر است. برای این کار، راه های مختلفی وجود دارد.

ثبت ریویو به عنوان غیرقابل قبول (unacceptable):

در روش اول می توانید با توجه به شرایط زیر نظر را به گوگل گزارش کنید:

• نظر از سوی شخصی غیر مرتبط با شرکت شما ثبت شده باشد. این اتفاق زمانی می افتد که کاربران گوگل مغازه ها و شرکت ها را با یکدیگر اشتباه می کنند و در نتیجه نظر اشتباهی برایتان می گذارند.
• نظراتی که قوانین را نقض می کنند. اگر کاربر لینک یا عکسی بر خلاف قوانین گوگل در کامنت خود داشته باشد، گوگل آن را حذف خواهد کرد.
• نظراتی که شامل مفاد غیر قابل قبول، مانند تهدید و یا تمسخر هستند، حذف خواهند شد.
• نظرات منفی که مغرضانه نوشته شده باشند و به جای کمک به بهبود خدمات و یا آگاهی بخشی به دیگران، به دنبال تخریب شهرت و هویت کسب و کارتان باشند، حذف خواهند شد.
• نظراتی که غیر صادقانه هستند. نظرات گوگل مپ تنها باید از سوی افرادی نوشته شوند که واقعا از خدمات شما استفاده کرده اند. هیچ کس نمی تواند در گوگل از طرف شخص دیگری، کامنت بگذارد.

حذف نظرات با کمک اکانت گوگل مای بیزینس:

در روش دوم می توانید درخواست حذف نظر را از طریق اکانت Google My Business و یا گوگل مپ ثبت کنید. از طریق گوگل مپ:

• از طریق وب وارد اکانت گوگل خود شوید.
• وارد گوگل مپ شده و نظری که مایل به حذف آن هستید را پیدا کنید.
• این نظر را علامت گذاری کرده و آن را به عنوان unacceptable گزارش کنید. باید علت علامت گذاری این نظر را مشخص کنید.

• ایمیل خود را وارد کرده و گزارش را برای بخش پشتیبانی گوگل ثبت کنید.

برای حذف نظرات در گوگل مپ از طریق پروفایل خود در Google My Business:

• وارد اکانت خود در گوگل مای بیزینس شوید.
• نظری که مایل به حذف آن هستید را علامت گذاری کنید. اگر صاحب تنها یک کسب و کار هستید می توانید پروفایل گوگل خود را باز کرده و سپس گزینه Reviews را از منوی سمت چپ انتخاب کنید. در صورتی که صاحب چندین کمپانی هستید، در صفحه پروفایل “گوگل مای پروفایل” خود و در منوی سمت چپ، ابتدا گزینه Manage reviews را انتخاب کنید. سپس یک ادرس گروهی از منوی کشویی انتخاب کنید. البته توجه داشته باشید که این ویژگی برای اکانت های مدیریتی فعال نیست.
• سپس نظر مد نظر خود را انتخاب کرده و گزینه More را انتخاب کنید. در این مرحله می توانید علت شکایت خود را نوشته و آن را ثبت کنید.

چگونه اثر ریویوهای منفی را کم کنیم؟

اگر حذف نظرات در گوگل مپ برایتان امکان پذیر نیست برای کاهش اثر کامنت های منفی می توانید این استراتژی ها را امتحان کنید:

• سعی کنید با خونسردی کامل، به کامنت های منفی پاسخ داده و شرایط را توضیح دهید.
• از در آشتی وارد شده و از مشتری خود بپرسید که آیا مایل است کامنت خود را به یک نظر مثبت تغییر دهد یا خیر.
• از سایر مشتریان خود بخواهید نظرات مثبت بیشتری گذاشته و برای کسب و کارتان تبلیغ کنند. بدین ترتیب، یک نظر منفی در میان تعداد بسیار زیادی نظر مثبت گم خواهد شد.

در نهایت نیز توجه داشته باشید که هیچ کسب و کاری نمی تواند به صورت 100 درصد کامنت های مثبت دریافت کند. همیشه مشتریانی هستند که تجربه بدی داشته و یا انتظارات بسیار بالایی دارند که تامین آنها، دشوار است. به همین خاطر است که وجود چند کامنت بد، نشان دهنده واقعی بودن کامنت های خوب صدها مشتری راضی خواهد بود. این امر می تواند تبلیغ مثبتی برای کسب و کارتان به شمار آید.

نظرات منفی در گوگل مپ از کجا نشات می‌گیرند؟

گاهی ارائه خدمات برخلاف تصور و استانداردهای مشتری و گاهی تلاش رقبا برای ضربه زدن به کسب‌وکار شما از طریق خرید کامنت گوگل مپ باعث می‌شود که نظرات منفی در گوگل مپ دریافت کنید. به طور کلی غیر از تلاش برای حذف نظرات منفی گوگل ریویو، می‌توانید از طریق پاسخ‌دهی و پیگیری مورد (سوای از حقیقی یا ساختگی بودن ریویو) و همچنین خرید کامنت گوگل مپِ مثبت در مقابل اقدام رقبا واکنش نشان دهید.